# GRĄŽINIMO IR PINIGŲ GRĄŽINIMO POLITIKA
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 16 d.
Ši Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika taikoma prekėms, įsigytoms iš MB „Teplep“ interneto svetainėje teplep.com arba tiesiogiai iš „TepLep“.
Jokia šios politikos nuostata neriboja privalomųjų vartotojų teisių, kurias suteikia Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktai.
## 1. STANDARTINĖS NEINDIVIDUALIZUOTOS PREKĖS
Vartotojas paprastai turi teisę per 14 dienų atsisakyti internetu sudarytos standartinės, neindividualizuotos prekės pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydamas priežasties.
14 dienų terminas pradedamas skaičiuoti nuo tos dienos, kai prekę gauna vartotojas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, kuris nėra vežėjas.
Prekė laikoma standartine ir neindividualizuota, kai klientas pasirenka tik įprastame mūsų kataloge siūlomus variantus, pavyzdžiui, standartinį paveikslą, dydį, medžiagą, apdailą ar rėmelį, neprašydamas individualių pakeitimų.
Tai, kad standartinė prekė pagaminama tik gavus užsakymą, savaime nereiškia, kad ji yra individualizuota, ir nepanaikina įstatyminės teisės atsisakyti sutarties.
## 2. KAIP PASINAUDOTI TEISE ATSISAKYTI SUTARTIES
Norėdami pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, per 14 dienų nuo prekės gavimo susisiekite su mumis:
El. paštas: [info@teplep.com](mailto:info@teplep.com)
Telefonas: +370 632 89999
Pateikite:
* savo vardą ir pavardę;
* užsakymo numerį;
* informaciją, kurią prekę norite grąžinti;
* aiškų pareiškimą, kad atsisakote pirkimo–pardavimo sutarties.
Atsisakydami standartinės, neindividualizuotos prekės pirkimo–pardavimo sutarties neprivalote nurodyti atsisakymo priežasties.
Pranešę apie sutarties atsisakymą, prekę turite išsiųsti atgal per 14 dienų.
Prieš išsiųsdami prekę susisiekite su mumis, kad galėtume pateikti tinkamas grąžinimo instrukcijas ir patvirtinti grąžinimo adresą.
## 3. GRĄŽINAMOS PREKĖS BŪKLĖ
Klientas gali apžiūrėti prekę tik tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, kaip tai įprastai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje.
Klientas gali būti atsakingas už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
Grąžinama prekė turėtų būti:
* saugiai supakuota, kad nebūtų sugadinta transportuojant;
* visos komplektacijos, įskaitant kartu pateiktus priedus ir dalis;
* esant pagrįstai galimybei, apsaugota naudojant originalią pakuotę.
Originalią pakuotę rekomenduojame išsaugoti, tačiau jos neturėjimas savaime neatima įstatyminės teisės atsisakyti sutarties.
Jeigu prekė buvo pakabinta, sumontuota, pakeista, sugadinta ar naudota daugiau, nei būtina pagrįstai apžiūrai, grąžinama suma gali būti sumažinta atsižvelgiant į prekės vertės sumažėjimą, kai tai leidžia teisės aktai.
## 4. PREKĖS GRĄŽINIMO IŠLAIDOS
Kai standartinė, kokybiška prekė grąžinama dėl to, kad klientas persigalvojo, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka klientas, jeigu aiškiai nesusitarėme kitaip.
Dideliems paveikslams gali būti reikalingas specialus arba nestandartinių siuntų transportavimas, todėl jų grąžinimo išlaidos gali būti didesnės nei įprastos siuntos.
Faktinės grąžinimo išlaidos priklauso nuo prekės matmenų, pristatymo vietos ir pasirinkto vežėjo.
Prieš organizuodami didelės prekės grąžinimą, susisiekite su mumis, kad galėtume patvirtinti tinkamą transportavimo ir pakavimo būdą.
Jeigu prekė turi trūkumų, buvo sugadinta pristatymo metu arba neatitinka užsakymo, teisės aktuose nustatytais atvejais pagrįstas prekės grąžinimo ar paėmimo išlaidas padengia „TepLep“.
## 5. PINIGŲ GRĄŽINIMAS UŽ STANDARTINES PREKES
Jeigu tinkamai pasinaudojate teise atsisakyti standartinės, neindividualizuotos prekės pirkimo–pardavimo sutarties, grąžinsime už prekę sumokėtą sumą ir, kai taikoma, standartinio pristatymo išlaidas.
Papildomos išlaidos, atsiradusios dėl to, kad klientas pasirinko brangesnį nei mūsų siūlomas standartinis pristatymo būdas, negrąžinamos, išskyrus teisės aktuose nustatytus atvejus.
Pinigai grąžinami nepagrįstai nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai gauname jūsų pranešimą apie sutarties atsisakymą.
Galime negrąžinti pinigų tol, kol negausime grąžinamos prekės arba kol nepateiksite įrodymo, kad prekė buvo išsiųsta, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.
Pinigai įprastai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pradinis mokėjimas, išskyrus atvejus, kai aiškiai susitariama dėl kito būdo. Už pinigų grąžinimą papildomas mokestis netaikomas.
## 6. INDIVIDUALIZUOTOS IR PAGAL UŽSAKYMĄ GAMINAMOS PREKĖS
Įstatyminė 14 dienų teisė atsisakyti sutarties netaikoma prekėms, kurios pagamintos pagal individualius kliento nurodymus arba yra aiškiai individualizuotos.
Tai apima, pavyzdžiui:
* prekes, pagamintas iš kliento pateiktos nuotraukos;
* prekes su individualiu tekstu, vardais ar kitais asmeniniais elementais;
* specialiai konkrečiam klientui sukurtą individualų meno kūrinį;
* prekes, pakeistas pagal individualiai patvirtintą vizualizaciją;
* kliento prašymu pagamintas nestandartinių matmenų prekes;
* kitas prekes, kurių negalima pagrįstai perparduoti, nes jos pagamintos pagal individualų kliento užsakymą.
Standartinio paveikslo, standartinio dydžio, standartinės medžiagos, standartinės apdailos arba standartinio rėmelio pasirinkimas iš įprastame mūsų kataloge siūlomų variantų savaime nepadaro prekės individualizuotos.
Individualizuotos arba pagal individualų užsakymą pagamintos prekės negali būti grąžinamos ar keičiamos vien todėl, kad:
* klientas persigalvojo;
* prekė netinka kliento interjerui;
* klientas pasirinko netinkamą dydį, medžiagą, apdailą ar rėmelį;
* patvirtinus užsakymą ar vizualizaciją pasikeitė kliento norai.
Individualizuotoms prekėms taikoma sutarties atsisakymo išimtis nepanaikina kliento teisių, jeigu prekė turi trūkumų, buvo sugadinta arba neatitinka patvirtintos vizualizacijos ar suderintos specifikacijos.
## 7. UŽSAKYMO ATŠAUKIMAS PRIEŠ GAMYBĄ
Norėdami pakeisti arba atšaukti užsakymą, kuo greičiau susisiekite su mumis el. paštu [info@teplep.com](mailto:info@teplep.com).
Gamyba įprastai pradedama gavus apmokėjimą, o individualizuotų prekių atveju – taip pat klientui patvirtinus galutinę vizualizaciją.
Jeigu gamyba dar nepradėta, įprastai leisime atšaukti užsakymą ir grąžinsime sumokėtus pinigus.
Jeigu individualizuotos ar pagal individualų užsakymą gaminamos prekės gamyba jau pradėta, užsakymo atšaukimas vien dėl to, kad klientas persigalvojo, gali būti nebeįmanomas.
Ši nuostata neriboja įstatyminės teisės atsisakyti sutarties, kai ji taikoma standartinei, neindividualizuotai prekei.
## 8. NEKOKYBIŠKOS, SUGADINTOS AR NETEISINGAI PAGAMINTOS PREKĖS
Prekė gali būti laikoma nekokybiška arba neatitinkančia sutarties, jeigu ji:
* turi gamybos trūkumų;
* buvo sugadinta pristatymo metu;
* neatitinka užsakyto dydžio, medžiagos, apdailos ar rėmelio;
* neatitinka patvirtintos individualios vizualizacijos;
* iš esmės skiriasi nuo prekės aprašymo ar suderintos specifikacijos.
Pastebėję prekės trūkumą, pristatymo metu padarytą žalą ar kitą neatitiktį, susisiekite su mumis:
El. paštas: [info@teplep.com](mailto:info@teplep.com)
Telefonas: +370 632 89999
Pateikite:
* užsakymo numerį;
* problemos aprašymą;
* prekės nuotraukas;
* pakuotės nuotraukas, jeigu prekė buvo sugadinta pristatymo metu.
Rekomenduojame apie matomą transportavimo žalą pranešti kuo greičiau, pageidautina per 24–48 valandas, nes tai padeda mums pateikti pretenziją vežėjui.
Tačiau 24–48 valandų laikotarpis yra tik rekomendacija, o ne galutinis terminas įstatyminėms teisėms įgyvendinti. Jis nesutrumpina taikomo teisinės garantijos laikotarpio.
Vartotojams nuo prekės pristatymo dienos taikoma ne trumpesnė kaip dvejų metų įstatyminė prekės atitikties garantija.
## 9. TEISIŲ GYNIMO PRIEMONĖS DĖL NEKOKYBIŠKŲ AR SUTARTIES NEATITINKANČIŲ PREKIŲ
Jeigu prekė turi trūkumų ar neatitinka sutarties, klientas turi teisę į taikomuose teisės aktuose nustatytas teisių gynimo priemones.
Atsižvelgiant į konkrečias aplinkybes, gali būti taikoma:
* prekės pataisymas;
* prekės pakeitimas tinkama preke;
* proporcingas kainos sumažinimas;
* sutarties nutraukimas ir pinigų grąžinimas.
Kai tai įmanoma, proporcinga ir gali būti atlikta per pagrįstą terminą nesukeliant klientui didelių nepatogumų, pirmiausia įprastai siūlysime prekę pataisyti arba pakeisti.
Jeigu prekės pataisyti ar pakeisti neįmanoma, tai būtų neproporcinga, trūkumas nepašalinamas arba problema neišsprendžiama per pagrįstą terminą, klientas gali turėti teisę į kainos sumažinimą arba sutarties nutraukimą ir pinigų grąžinimą.
Nekokybiška ar sutarties neatitinkanti prekė pakeičiama be papildomo mokesčio už prekę ar standartinį pristatymą.
## 10. TRANSPORTAVIMO METU PADARYTA ŽALA
Jeigu siunta pristatymo metu atrodo akivaizdžiai pažeista, rekomenduojame:
* prieš atidarant siuntą nufotografuoti pakuotę;
* nufotografuoti prekę ir vidinę pakuotę;
* išsaugoti pakuotę, kol bus išspręsta pretenzija;
* kuo greičiau apie žalą pranešti mums.
Jeigu įmanoma, priimdami siuntą pažymėkite matomą pažeidimą vežėjo dokumentuose arba pristatymo sistemoje.
Tai, kad apie transportavimo žalą nebuvo pranešta iš karto, savaime nepanaikina įstatyminių vartotojo teisių.
## 11. ŽALA, UŽ KURIĄ NEATSAKOME
Neatsakome už žalą, kuri po prekės pristatymo atsirado dėl:
* netinkamo arba nesaugaus montavimo;
* pateiktų montavimo instrukcijų nesilaikymo;
* netinkamų tvirtinimo priemonių naudojimo;
* prekės numetimo, smūgio ar kito netinkamo naudojimo;
* prekės laikymo jai netinkamomis aplinkos sąlygomis;
* savavališko prekės pakeitimo;
* įprasto prekės nusidėvėjimo.
Ši išimtis taikoma tik tuo atveju, kai žala atsirado dėl kliento veiksmų, netinkamo naudojimo arba po pristatymo susidariusių aplinkybių.
Ji netaikoma, jeigu egzistavo pradinis gamybos trūkumas arba klientui nebuvo pateikta tiksli ir pakankama informacija apie prekės naudojimą ar montavimą.
## 12. SPALVŲ IR MEDŽIAGŲ SKIRTUMAI
Spalvos gali skirtis priklausomai nuo kliento ekrano, įrenginio nustatymų, apšvietimo, pasirinktos spaudos medžiagos ir gamybos technologijos.
Nedideli spalvos, vaizdo apkarpymo, tekstūros ar apdailos skirtumai, kurie yra įprasti pasirinktai medžiagai ir gamybos technologijai, nebūtinai laikomi prekės trūkumu.
Tačiau ši nuostata neriboja kliento teisių, jeigu prekė iš esmės skiriasi nuo jos aprašymo, patvirtintos vizualizacijos, užsakytos specifikacijos arba pagrįstų kokybės lūkesčių.
## 13. PREKIŲ KEITIMAS
Standartinėms kokybiškoms prekėms automatinio keitimo proceso netaikome.
Jeigu norite įsigyti kitą standartinę prekę, pasirinkti kitą dydį, medžiagą ar rėmelį, galite pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, kai ji taikoma, ir pateikti naują užsakymą.
Individualizuotos prekės dėl persigalvojimo nekeičiamos, išskyrus atvejus, kai aiškiai susitariame kitaip.
Nekokybiškos ar sutarties neatitinkančios prekės gali būti pakeistos vadovaujantis taikomais vartotojų apsaugos teisės aktais ir šia politika.
## 14. AKCIJINĖS IR SU NUOLAIDA ĮSIGYTOS PREKĖS
Standartinėms, neindividualizuotoms prekėms, kurios buvo įsigytos akcijos metu arba pritaikius nuolaidą, taikoma tokia pati įstatyminė teisė atsisakyti sutarties kaip ir už visą kainą įsigytoms standartinėms prekėms.
Pritaikyta nuolaida nepanaikina kliento teisių dėl nekokybiškos ar sutarties neatitinkančios prekės.
## 15. SKUNDAI IR KONTAKTINĖ INFORMACIJA
Norėdami pateikti skundą, susisiekite su mumis:
MB „Teplep“
Įmonės kodas: 306573159
PVM mokėtojo kodas: LT100018052912
Registruotos buveinės adresas: Stasio Antano Bačkio g. 34-1, LT-11320 Vilnius, Lietuva
El. paštas: [info@teplep.com](mailto:info@teplep.com)
Telefonas: +370 632 89999
Pateikite užsakymo numerį, aiškų problemos aprašymą ir susijusias nuotraukas ar kitus turimus įrodymus.
Išnagrinėsime kreipimąsi ir per teisės aktuose nustatytą terminą pateiksime motyvuotą atsakymą.
Jeigu vartotojo netenkina mūsų atsakymas, jis gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) arba pateikti prašymą per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS):
https://vvtat.lrv.lt
https://vtis.lt
