Siuntimo politika
# Pristatymo politika
**Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 16 d.**
Šioje pristatymo politikoje paaiškinamos interneto svetainėje **teplep.com** pateiktų užsakymų gamybos, išsiuntimo ir pristatymo sąlygos.
## 1. Užsakymo gamybos terminas
Kiekvienas paveikslas gaminamas individualiai tik po to, kai pateikiamas užsakymas ir gaunamas apmokėjimas.
Įprastas gamybos terminas – **4–5 darbo dienos**.
Personalizuotų gaminių, kuriems būtina parengti maketą ir gauti kliento patvirtinimą, gamybos terminas pradedamas skaičiuoti tik tada, kai:
* gaunamas visas apmokėjimas;
* klientas patvirtina galutinį maketą arba vizualizaciją.
Savaitgaliais ar valstybinių švenčių dienomis pateikti arba apmokėti užsakymai pradedami vykdyti kitą darbo dieną.
Gamybos ir pristatymo terminai skaičiuojami atskirai. Pristatymo terminas pradedamas skaičiuoti tik tada, kai pagamintas užsakymas perduodamas kurjeriui.
## 2. Pristatymo šalys
Šiuo metu standartinį užsakymų pristatymą vykdome:
* Lietuvoje;
* kitose Europos Sąjungos valstybėse, kurias galima pasirinkti atsiskaitymo metu.
Jeigu jūsų šalies ar pristatymo adreso negalima pasirinkti atsiskaitymo metu, prieš pateikdami užsakymą susisiekite su mumis el. paštu **[info@teplep.com](mailto:info@teplep.com)**.
Užsakymai į Europos Sąjungai nepriklausančias valstybes gali būti pristatomi pagal individualų susitarimą. Prieš patvirtinant tokį užsakymą turi būti suderinta pristatymo galimybė, kaina, muitinės reikalavimai ir numatomas pristatymo terminas.
## 3. Pristatymo kaina
### Lietuvoje
Standartinis pristatymas Lietuvoje yra **nemokamas**.
### Kitose Europos Sąjungos valstybėse
Tinkamų standartinio dydžio gaminių pristatymas į kitas Europos Sąjungos valstybes yra nemokamas.
Nemokamo pristatymo galimybė priklauso nuo:
* gaminio matmenų;
* supakuotos siuntos matmenų ir svorio;
* pristatymo šalies;
* kurjerių tarnybos taikomų apribojimų.
Iki maždaug **100 × 120 cm** dydžio gaminiams paprastai gali būti taikomas standartinis pristatymas Europos Sąjungoje. Didesniems arba nestandartinių matmenų paveikslams gali būti taikomas mokamas **didelių siuntų pristatymas**.
Taikoma pristatymo kaina parodoma atsiskaitymo metu prieš atliekant mokėjimą. Jeigu nestandartinės siuntos kainos neįmanoma apskaičiuoti automatiškai, prieš išsiųsdami užsakymą susisieksime su jumis ir patvirtinsime pristatymo kainą.
Joks papildomas pristatymo mokestis nebus taikomas apie jį iš anksto nepranešus.
## 4. Pristatymo būdai
Užsakymai Lietuvoje paprastai pristatomi naudojantis **„Venipak“ kurjerių paslaugomis**.
Užsakymai į kitas Europos Sąjungos valstybes gali būti pristatomi naudojantis „Venipak“ arba kito patikimo tarptautinio kurjerio ar logistikos partnerio paslaugomis. Paslaugų teikėjas parenkamas atsižvelgiant į:
* pristatymo šalį ir adresą;
* siuntos matmenis;
* siuntos svorį;
* reikalingą pristatymo būdą.
Nestandartinių matmenų paveikslams gali būti reikalingas specializuotas krovininis arba didelių siuntų pristatymas. Kurjeris gali susisiekti su gavėju telefonu arba el. paštu ir suderinti pristatymo laiką.
Užsakymas paprastai pristatomas užsakyme nurodytu adresu.
## 5. Numatomi pristatymo terminai
Baigus gamybą ir išsiuntus užsakymą, numatomi pristatymo terminai:
* **Lietuvoje – 1–2 darbo dienos;**
* **kitose Europos Sąjungos valstybėse – iki 14 kalendorinių dienų.**
Šie terminai yra preliminarūs ir gali keistis priklausomai nuo pristatymo vietos, siuntos matmenų, kurjerių užimtumo, šventinių dienų, oro sąlygų ar kitų transportavimui įtakos turinčių aplinkybių.
Jeigu su mumis nebuvo aiškiai suderinta konkreti privaloma pristatymo data, preliminari pristatymo data nėra garantuota. Tai neapriboja įstatymuose nustatytų vartotojo teisių, susijusių su pavėluotu arba neįvykdytu pristatymu.
## 6. Siuntos sekimas
Išsiuntę užsakymą paprastai el. paštu atsiųsime:
* užsakymo išsiuntimo patvirtinimą;
* siuntos sekimo numerį, jeigu siuntą galima sekti;
* nuorodą arba instrukcijas, kaip sekti siuntą.
Kurjeriui priėmus siuntą, sekimo informacija gali būti aktyvuota ne iš karto.
Jeigu negavote siuntos sekimo informacijos, prieš susisiekdami su mumis patikrinkite brukalo arba nepageidaujamų laiškų aplanką.
## 7. Pristatymo adresas ir kontaktiniai duomenys
Jūs atsakote už išsamios ir tikslios informacijos pateikimą:
* gavėjo vardo ir pavardės;
* pristatymo adreso;
* pašto kodo;
* telefono numerio;
* el. pašto adreso.
Prieš užbaigdami užsakymą atidžiai patikrinkite pateiktą informaciją.
Pastebėję klaidą, kuo greičiau susisiekite su mumis el. paštu **[info@teplep.com](mailto:info@teplep.com)**. Negalime garantuoti, kad pristatymo adresą bus galima pakeisti po to, kai užsakymas jau perduotas kurjeriui.
Jeigu siuntos pristatyti nepavyksta todėl, kad klientas pateikė neteisingą ar neišsamų adresą, be teisėtos priežasties atsisakė priimti siuntą arba pakartotinai jos nepriėmė, klientui gali tekti padengti pagrįstas pakartotinio pristatymo išlaidas. Apie tokį mokestį informuosime prieš pakartotinai išsiųsdami siuntą.
Ši nuostata netaikoma, jeigu pristatyti nepavyko dėl mūsų arba kurjerių tarnybos klaidos.
## 8. Siuntos priėmimas
Priimant užsakymą rekomenduojame patikrinti:
* ar išorinė pakuotė nėra aiškiai pažeista;
* ar siunta nėra suspausta, suplėšyta, atidaryta arba sušlapusi;
* ar pristatytas teisingas pakuočių skaičius.
Jeigu matote išorinių pažeidimų, kai tai įmanoma, paprašykite kurjerio juos pažymėti pristatymo dokumentuose ir prieš atidarydami siuntą padarykite nuotraukų.
Siuntos priėmimas arba pristatymo patvirtinimas nepanaikina privalomų vartotojo teisių ir netrukdo pranešti apie pažeidimą, pastebėtą išpakavus gaminį.
Pakuotę rekomenduojame išsaugoti tol, kol patikrinsite gautą paveikslą.
## 9. Pažeisti, dingę arba neteisingai įvykdyti užsakymai
Už prekę atsakome iki tol, kol ją fiziškai gaunate jūs arba jūsų nurodytas trečiasis asmuo, kuris nėra kurjeris. Išimtis taikoma, jeigu savarankiškai pasirinkote ir užsakėte pristatymą per vežėją, kurio mes nesiūlėme.
Jeigu paveikslas:
* pristatytas pažeistas;
* dingo pristatymo metu;
* iš esmės neatitinka užsakyto gaminio;
* turi gamybos trūkumų,
kuo greičiau susisiekite su mumis el. paštu **[info@teplep.com](mailto:info@teplep.com)** ir pateikite:
* užsakymo numerį;
* išorinės pakuotės nuotraukas;
* siuntos etiketės nuotrauką;
* nuotraukas, kuriose aiškiai matomas pažeidimas arba neteisingas gaminys;
* trumpą problemos aprašymą.
Apie transportavimo metu atsiradusius pažeidimus rekomenduojame pranešti per **24–48 valandas** nuo siuntos gavimo, nes tai padeda mums laiku pateikti pretenziją kurjeriui. Šis rekomenduojamas terminas nesutrumpina ir nepanaikina įstatymuose nustatytų vartotojo teisių.
Atsižvelgdami į aplinkybes ir taikomus teisės aktus, pasiūlysime tinkamą sprendimą, pavyzdžiui, prekės pakeitimą, pataisymą, kainos sumažinimą arba pinigų grąžinimą.
Daugiau informacijos pateikiama mūsų Pinigų grąžinimo ir prekių grąžinimo politikoje.
## 10. Pristatymo vėlavimas
Pristatymas gali vėluoti dėl:
* neįprastai didelio užsakymų kiekio;
* kurjerių veiklos sutrikimų;
* nepalankių oro sąlygų;
* šventinių dienų;
* neteisingos arba neišsamios pristatymo informacijos;
* nestandartinių siuntų tvarkymo;
* nuo mūsų pagrįstai nepriklausančių aplinkybių.
Sužinoję apie reikšmingą vėlavimą, pagrįstomis priemonėmis stengsimės jus informuoti.
Jeigu užsakymas nepristatomas per nurodytą arba atskirai sutartą pristatymo terminą, susisiekite su mumis el. paštu **[info@teplep.com](mailto:info@teplep.com)**, kad galėtume patikrinti siuntos būseną.
Kai tai numatyta taikomuose vartotojų apsaugos teisės aktuose, galite nustatyti papildomą pagrįstą pristatymo terminą. Jeigu užsakymas nepristatomas ir per papildomą terminą, galite turėti teisę nutraukti sutartį ir atgauti sumokėtus pinigus.
Nė viena šios pristatymo politikos nuostata neapriboja privalomų teisių, kurias vartotojams suteikia Lietuvos ir Europos Sąjungos teisės aktai.
## 11. Muitai ir importo mokesčiai
Pristatant užsakymus Europos Sąjungos teritorijoje, klientui paprastai nereikia mokėti muitų vien todėl, kad prekė siunčiama iš Lietuvos į kitą Europos Sąjungos valstybę.
Jeigu atskirai susitariame dėl užsakymo pristatymo už Europos Sąjungos ribų, gali būti taikomi muitai, importo PVM, tarpininkavimo ar kiti importo mokesčiai. Jeigu prieš pateikiant užsakymą aiškiai nesusitarta kitaip, šiuos mokesčius privalo sumokėti gavėjas.
Muitinės procedūros taip pat gali pailginti pristatymo už Europos Sąjungos ribų terminą.
Prieš patvirtindami individualiai derinamą užsakymą į Europos Sąjungai nepriklausančią valstybę, informuosime klientą apie sutartas pristatymo sąlygas.
## 12. Didelių ir nestandartinių matmenų paveikslai
Dideliems paveikslams gali būti:
* reikalinga speciali pakuotė;
* taikomas nestandartinės arba krovininės siuntos pristatymas;
* taikomas atskiras pristatymo mokestis;
* nustatytas ilgesnis pristatymo terminas;
* reikalinga gavėjo pagalba priimant ar perkeliant siuntą.
Taikomas pristatymo būdas ir kaina bus parodyti atsiskaitymo metu arba suderinti su jumis prieš išsiunčiant užsakymą.
Į standartinę kurjerio paslaugą gali būti neįtrauktas nestandartinio dydžio paveikslo įnešimas į pastatą, užnešimas laiptais ar pristatymas į konkretų kambarį, nebent dėl tokios paslaugos susitarta atskirai.
## 13. Kontaktinė informacija
Jeigu turite klausimų apie gamybą, užsakymo išsiuntimą, siuntos sekimą ar pristatymą, susisiekite:
**MB „Teplep“**
Įmonės kodas: **306573159**
PVM mokėtojo kodas: **LT100018052912**
Stasio Antano Bačkio g. 34-1
LT-11320 Vilnius
Lietuva
El. paštas: **[info@teplep.com](mailto:info@teplep.com)**
Telefonas: **+370 632 89999**
Interneto svetainė: **https://teplep.com**